Reklamační řád

1) Prodávající poskytuje záruční  lhůtu na jakost dodaného zboží v trvání 24 měsíců od převzetí zboží, není-li v kupní smlouvě sjednána delší záruční lhůta.

2) Vady množství, viditelné  a zjevné vady reklamuje zákazník ihned po převzetí zboží, jinak na jeho reklamaci těchto vad nebude brán zřetel.

3) Ostatní vady reklamuje zákazník ihned po jejich zjištění.

4) Reklamaci uplatní zákazník pouze u společnosti (firmy), kde zboží zakoupil.

Reklamace se uplatňuje písemně a bude obsahovat tyto náležitosti:

- spolu s písemnou reklamací předloží zákazník v prodejně doklad o zakoupení zboží

Zákazník je povinen na vlastní náklady dopravit reklamované zboží k posouzení či k výměně na prodejnu ve které zboží zakoupil,pokud nebylo dohodnuto jinak a to v čistém a odpovídajícím způsobem zabaleném stavu.

5) Zákazník je seznámen  s  případnou úhradou  nákladů  spojených s  vyřízením reklamace, v případě, že zákazník  uvede nepravdivé údaje o reklamaci a bude zjištěno vlastní zavinění.

6) Prodávající  nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých  případech do tří  pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že si není prodávající jistý, zda se jedná o reklamaci oprávněnou, má nárok na odklad rozhodnutí, až do doby, kdy bude mít odborný posudek. Bude –li reklamace uznána, rozhodne prodávající o způsobu řešení.

7) Bude-li reklamace řešena slevou, vyplatí prodávající přiznanou slevu kupujícímu v prodejně,kde bylo zboží zakoupeno.

8) Prodávající se zavazuje, že reklamace bude vyřízena především dodáním bezvadných či chybějících částí zboží,bezplatnou opravou,slevou a v případě neodstranitelné či opakující se vady výměnou vadného zboží za bezvadné.Nebude-li možné dodat náhradní zboží proto,že bylo vyřazeno z výroby,je zákazník oprávněn vybrat si jiné zboží téže firmy  ve stejné hodnotě.Dodací lhůta při výměně zboží je totožná s původní dodací lhůtou a její počátek je určen datem uznání.

9) Poškozený komponent, sektorová část, či část dodávky nemůže být důvodem k reklamaci celé dodávky zboží.

10) Předmětem reklamace nemohou být zjevné vady u zboží, které zákazník kupuje z expozice, ani vady zboží, na které byla poskytnuta sleva.

11) Předmětem reklamace nemohou být změny na zboží odpovídající běžnému opotřebení, ani změny způsobené atmosferickými ani chemickými vlivy, nesprávným a nepřiměřeným používáním, neodbornou údržbou, nevhodným skladováním nebo úmyslným poškozením.

12) Reklamovat není možné drobné odchylky, které vyplývají z podílu ruční práce na zboží. Jedná se o odchylky v prošití,nebo nařasení látky či kůže,odchylky v rozměrech nebo odchylky v opracování u dřevěných částí nábytku. Stejně tak není možné reklamovat rozdíl v odstínu barevnosti  dřeva ve spárovce u masivního nábytku.

Dále není možné reklamovat  barevné rozdíly  u doobjednávaného nábytku.

13) Reklamovat není možné změny na zboží způsobené nadměrným zatežováním a přetěžováním, než k jakému bylo zboží určeno,myšleny matrace,rošty,postele,sedací soupravy, židle atd.

14) U textilií na matracích  může dojít k zvlnění potahu. Vadou nejsou změny rozměrů potahů způsobené běžným používáním matrace. Odchylka od rozměru uvedených na štítku matrace může být +/- 1,5% u šířky a +/- 1% u délky potahu.

U komprimovaných matrací je spotřebitel povinen nechat matraci po vyjmutí z obalu v klidovém stavu po dobu 48 hodin bez zátěže. U matrací se záruka nevztahuje na: opotřebení materiálu způsobené běžným užíváním matrace,na vyblednutí dezénu potahové látky,na škody způsobené nesprávnou manipulací,uložením na špatný typ podložky ev.roštu,mechanickým poškozením nebo nevhodným použitím matrace.Jádromatrace je konstruováno na váhu uživatele doporučenou na prospektu ke  každému typu matrace.Vpřípadě přetížení matrace uživatelem, nebude reklamace uznána oprávněnou.Dbejte na správnou volbu podložky nebo roštu matrace dle jejího typu.Výrobce neručí za škody vzniklé dodatečnou úpravou spotřebitelem.

15) V případě reklamace matrace na proleženost,případně deformaci jádra bude odváženo k posouzení pouze jádro matrace bez potahu.  Při  následném uznání reklamace oprávněnou bude vyměněno pouze jádro matrace.Potah matrace zůstává zákazníkovi.