Obchodní podmínky

Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky z internetového obchodu Vám přijde na emailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, automatické potvrzení objednávky. Pokud Vám tento email nepřijde, prosím kontaktujte nás na email obchod@centrumzdravehospanku.cz nebo od 8:00 do 17:00 na tel.385 310 777. Po zpracování Vaší objednávky Vám bude zasláno potvrzení naším pracovníkem s předpokládaným termínem dodání popřípadě se zálohovou fakturou.

Při objednání nábytku bude Vaše objednávka automaticky převedena z internetového obchodu na obchod kamenný z důvodu poskytnutí kvalitnějších služeb spojené s Vaší zakázkou.

Registrace do Věrnostního programu

Při uzavření objednávky máte možnost přihlásit se do našeho Věrnostního programu a tím získat spoustu výhod jak v síti prodejen Centra zdravého spánku, tak u partnerů, kteří jsou do Věrnostního programu začleněni. Více o Věrnostním programu najdete na www.centrumzdravehospanku.cz
Registrací do Věrnostního programu zákazník uděluje souhlas ke shromaždování osobních údajů.

Platební podmínky

Platební podmínky za uzavřenou objednávku se liší dle vybraného způsobu dopravy. Při dopravě zboží na dobírku Vám nebude účtována záloha žádná stejně tak jako u drobného zboží jako jsou přikrývky a anatomické polštáře, které je možné objednat bez zálohy.

Kupující je povinen uhradit  zálohu na zboží,  a to v případě, že se jedná o zboží atypické, nebo částka objednaného zboží převyšuje 30 000,- Kč. Výše zálohy (částka) je prodávajícím vypočtena  z ceny výrobku vč. DPH a je uvedena v zálohové faktuře, která je následně zaslána kupujícímu na email. Částku prosím uhraďte pouze na základě zaslané zálohové faktury naším pracovníkem na náš bankovní účet 19-5877160257/0100. Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury. Po připsání platby na náš účet Vás budeme o tomto písemně informovat. Po té bude zboží objednáno u výrobce a po naskladnění vyexpedováno. K zásilce bude přiložen odpovídající daňový doklad. Výjimku tvoří drobný sortiment, jako jsou přikrývky, anatomické polštáře nebo matrace Tempur a PerDormire, kdy je zboží zasíláno přímo od výrobce a faktura Vám bude dodatečně zaslaná na Váš email.

Termín dodání

Termín dodání, který je uvedený u zboží, se počítá ode dne připsání zálohy na účet prodávajícího. Prodávající je povinen vyrozumět kupujícího bez zbytečných odkladů, že jeho dodávka nebude uskutečněna v potvrzeném termínu a zaváže se, že zboží dodá v náhradním termínu. Zboží bude u výrobce objednáno až po připsání částky na účet. Po jeho naskladnění bude expedováno na adresu kupujícího. V případě závozu nebo montáže firmou Centrum zdravého spánku a. s. Vás budeme kontaktovat telefonicky pro upřesnění data a hodiny závozu.
Expedice zásilek z centrálního skladu probíhá zpravidla v úterý nejdéle ve středu, tzn. zboží bude dodané na adresu zákazníka ve středu respektive ve čtvrtek. 

V den odeslání zboží Vás budeme informovat emailem spolu s přepravním číslem zásilky formou interaktivního odkazu, ve kterém je možné následující den ráno zjistit telefonní číslo na řidiče, který Vám zboží doveze. Výjimku tvoří drobný sortiment, jako jsou přikrývky, anatomické polštáře nebo matrace Tempur a PerDormire, kdy je zboží zasíláno přímo od výrobce přepravní službou PPL.

Ceny

Veškeré ceny, které jsou uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH a jsou konečné. Na tyto ceny nelze uplatnit žádnou další slevu (akce, Věrnostní karta atd.)

Doprava zboží

Většina zboží je zasílána přepravní společností Toptrans za následující ceny:
- 250,- TOPTRANS DOBÍRKA (platba účtována do částky 20 000,-)

- DOPRAVA ZDARMA (nad částku 20 000,-)

- 960 Kč dodání ve večerních hodinách od 16hod do 20hod
- 1 100 Kč dodání v sobotu od 9hod do 13hod

- 1 500 Kč doprava a napuštění vodní matrace

- 80 Kč Česká pošta dobírka (masky na oči, dárkové šeky)

Zboží je možné vyzvednout si osobně na pobočkách Centra zdravého spánku v Českých Budějovicích, Táboře, Hradci Králové a v Praze Průhonicích.
POZOR! Při osobním vyzvedávání neakceptujeme platbu platební kartou, platit je možné pouze hotově.

Uvedené ceny platí vždy za celou zakázku.

Expedice zásilek z centrálního skladu probíhá zpravidla v úterý nejdéle ve středu, tzn. zboží bude dodané na adresu zákazníka ve středu respektive ve čtvrtek. V den odeslání zboží Vás budeme informovat emailem spolu s přepravním číslem zásilky formou interaktivního odkazu, ve kterém je možné následující den ráno zjistit telefonní číslo na řidiče, který Vám zboží doveze. Výjimku tvoří drobný sortiment, jako jsou přikrývky, anatomické polštáře nebo matrace Tempur a PerDormire, kdy je zboží zasíláno přímo od výrobce přepravní službou PPL. Při převzetí zásilky je nutné zboží DŮKLADNĚ zkontrolovat, jestli balení nevykazuje žádnou vadu a obal není nijak poškozený. V případě dodání poškozené zásilky přepravní službou je NUTNÉ řidiči podrobně popsat škodu do přepravního listu nebo v případě většího rozsahu zboží vůbec nepřebírat. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel! Reklamace se pak bude řešit po dohodě se zákazníkem, zpravidla však dochází k výměně poškozeného dílu přímo u zákazníka.
 

V případě dopravy přepravní službou Toptrans Vás upozorňujeme, že přepravce předává zboží pouze za první uzamykatelné dveře a v ceně dopravy není zahrnuto stěhování ani jiná manipulace se zbožím.

 

Vrácení zboží ve lhůtě 14 dnů od dodání

Zákazník může při objednávce, která byla učiněna přes eshop, vrátit zboží ve lhůtě 14-ti dnů od obdržení a to bez udání důvodu. Vrátit zboží lze však pouze tehdy, je-li zboží kompletní, včetně všech součástí, které byly kupujícímu dodány (návody, doplňky atd.) a zboží i jeho náležitosti jsou bez nejmenších vad.
V případě, že spotřebitel odstoupí od smlouvy ve lhůtě určené k odstoupení, je povinen zaplatit prodávajícímu náklady na jeho opětovné zabalení před prodejem, když spotřebitel nese výhradně sám náklady na dopravu zboží zpět prodávajícímu, přičemž spotřebitel má možnost doručit zboží osobně na adresu provozovny prodávajícího či případně je povinen zvolit jiný vhodný způsob doručení zboží na tuto adresu tak, aby nedošlo k jakémukoliv jeho poškození nebo zničení. Pro případ, že spotřebitel vrátí zboží poškozené, znečištěné či zničené, je povinen nahradit prodávajícímu škodu, která mu v důsledku toho vznikla, představující zejména náklady na uvedení zboží do původního stavu způsobilého dalšího prodeje či náklady prodávajícího na pořízení takového zboží za situace, kdy toto již není způsobilé svého dalšího prodeje. Prodávající je současně oprávněn jednostranně započíst své takto skutečně vynaložené náklady či vzniklou škodu oproti částce kupní ceny, kterou je dodavatel povinen spotřebiteli vrátit z titulu jeho odstoupení od smlouvy.

Storno objednávky

Vaši objednávku můžete stornovat do dvou hodin od vytvoření objednávky emailem na adrese obchod@centrumzdravehospanku.cz.
V případě nedodržení termínu dodání z naší strany, o kterém Vás budeme informovat, máte právo na stornování objednávky.
V případě platby převodem na náš účet a následném stornu z naší strany nebo ze strany zákazníka převedeme neprodleně zaplacenou částku zpět na účet, ze kterého byla připsána.

Ochrana osobních údajů

Prohlašujeme, že firma Centrum zdravého spánku a. s. poskytuje své služby v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Všechny získané osobní údaje zákazníků budou používány pouze pro účely obchodní a marketingové ve smyslu plnění služeb zákazníkům. Nebudou poskytnuty třetím osobám a ani jinak zneužity. Zákazník využíváním služeb tohoto elektronického obchodu uděluje souhlas ke shromaždování osobních údajů. Zákazník má právo kdykoliv požádat o vymazání osobních údajů z databáze a o zrušení své registrace. Učiní tak emailem na obchod@centrumzdravehospanku.cz nebo telefonicky na 385 310 777.

Na závěr

Všechno námi prodávané zboží je určeno pro český trh a splňuje všechny předepsané normy. Po odeslání objednávky se stává objednávka závaznou, pokud ji do dvou hodin od objednání nestornujete.

Reklamační řád

Zaručujeme Vám, že v našem internetovém obchodě poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v kterékoliv běžné prodejně, a které jsou v souladu s platným obchodním či občanským zákoníkem.

Záruční doba a reklamace:

1) Prodávající poskytuje záruční lhůtu na jakost dodaného zboží v trvání 24 měsíců od převzetí zboží, není-li v kupní smlouvě sjednána delší záruční lhůta.
2) Vady množství, viditelné a zjevné vady reklamuje zákazník ihned po převzetí zboží, jinak na jeho reklamaci těchto vad nebude brán zřetel.
3) Ostatní vady reklamuje zákazník ihned po jejich zjištění.
4) Reklamaci uplatní zákazník pouze u společnosti (firmy), kde zboží zakoupil.
Reklamace se uplatňuje písemně a bude obsahovat tyto náležitosti:
- spolu s písemnou reklamací předloží zákazník v prodejně doklad o zakoupení zboží
Zákazník je povinen na vlastní náklady dopravit reklamované zboží k posouzení či k výměně na prodejnu ve které zboží zakoupil,pokud nebylo dohodnuto jinak a to v čistém a odpovídajícím způsobem zabaleném stavu.
5) Zákazník je seznámen s případnou úhradou nákladů spojených s vyřízením reklamace, v případě, že zákazník uvede nepravdivé údaje o reklamaci a bude zjištěno vlastní zavinění.
6) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že si není prodávající jistý, zda se jedná o reklamaci oprávněnou, má nárok na odklad rozhodnutí, až do doby, kdy bude mít odborný posudek. Bude –li reklamace uznána, rozhodne prodávající o způsobu řešení.
7) Bude-li reklamace řešena slevou, vyplatí prodávající přiznanou slevu kupujícímu v prodejně,kde bylo zboží zakoupeno.
8) Prodávající se zavazuje, že reklamace bude vyřízena především dodáním bezvadných či chybějících částí zboží,bezplatnou opravou,slevou a v případě neodstranitelné či opakující se vady výměnou vadného zboží za bezvadné.Nebude-li možné dodat náhradní zboží proto,že bylo vyřazeno z výroby,je zákazník oprávněn vybrat si jiné zboží téže firmy ve stejné hodnotě.Dodací lhůta při výměně zboží je totožná s původní dodací lhůtou a její počátek je určen datem uznání.
9) Poškozený komponent, sektorová část, či část dodávky nemůže být důvodem k reklamaci celé dodávky zboží.
10) Předmětem reklamace nemohou být zjevné vady u zboží, které zákazník kupuje z expozice, ani vady zboží, na které byla poskytnuta sleva.
11) Předmětem reklamace nemohou být změny na zboží odpovídající běžnému opotřebení, ani změny způsobené atmosferickými ani chemickými vlivy, nesprávným a nepřiměřeným používáním, neodbornou údržbou, nevhodným skladováním nebo úmyslným poškozením.
12) Reklamovat není možné drobné odchylky, které vyplývají z podílu ruční práce na zboží. Jedná se o odchylky v prošití,nebo nařasení látky či kůže,odchylky v rozměrech nebo odchylky v opracování u dřevěných částí nábytku. Stejně tak není možné reklamovat rozdíl v odstínu barevnosti dřeva ve spárovce u masivního nábytku.Dále není možné reklamovat barevné rozdíly u doobjednávaného nábytku.
13) Reklamovat není možné změny na zboží způsobené nadměrným zatežováním a přetěžováním, než k jakému bylo zboží určeno,myšleny matrace,rošty,postele,sedací soupravy, židle atd.
14) U textilií na matracích může dojít k zvlnění potahu. Vadou nejsou změny rozměrů potahů způsobené běžným používáním matrace. Odchylka od rozměru uvedených na štítku matrace může být +/- 1,5% u šířky a +/- 1% u délky potahu.
U komprimovaných matrací je spotřebitel povinen nechat matraci po vyjmutí z obalu v klidovém stavu po dobu 48 hodin bez zátěže. U matrací se záruka nevztahuje na: opotřebení materiálu způsobené běžným užíváním matrace,na vyblednutí dezénu potahové látky,na škody způsobené nesprávnou manipulací,uložením na špatný typ podložky ev.roštu,mechanickým poškozením nebo nevhodným použitím matrace.Jádromatrace je konstruováno na váhu uživatele doporučenou na prospektu ke každému typu matrace.Vpřípadě přetížení matrace uživatelem, nebude reklamace uznána oprávněnou.Dbejte na správnou volbu podložky nebo roštu matrace dle jejího typu.Výrobce neručí za škody vzniklé dodatečnou úpravou spotřebitelem.
15) V případě reklamace matrace na proleženost,případně deformaci jádra bude odváženo k posouzení pouze jádro matrace bez potahu. Při následném uznání reklamace oprávněnou bude vyměněno pouze jádro matrace.Potah matrace zůstává zákazníkovi.